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【漢鑫培訓(xùn)】久聞不如親鑒，漢鑫業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅

發(fā)布時(shí)間：2022-09-29 瀏覽次數(shù)：1515次

鋼鐵俠訓(xùn)練營(yíng)旨在選拔、培育新入職業(yè)務(wù)人員，是漢鑫業(yè)務(wù)精英的搖籃，漢鑫“久”負(fù)盛名的鋼鐵俠，在這個(gè)金秋“九”月再度啟程。9月27日至28日，第九屆鋼鐵俠訓(xùn)練營(yíng)正式開(kāi)營(yíng)，9位新進(jìn)業(yè)務(wù)人員齊聚集團(tuán)總部，參加業(yè)務(wù)精英進(jìn)階之旅。

能力考察，精準(zhǔn)培訓(xùn)

本次培訓(xùn)從“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-溝通問(wèn)題-解決問(wèn)題”的角度出發(fā)，考察優(yōu)秀業(yè)務(wù)所需具備的基本能力，同時(shí)評(píng)估學(xué)員特質(zhì)、挖掘新星潛力，為他們指明努力的方向，讓漢鑫精心選拔的業(yè)務(wù)精英能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、高效的服務(wù)：

洞察、溝通、表達(dá)能力

訓(xùn)練營(yíng)在破冰互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析等環(huán)節(jié)中，為學(xué)員設(shè)置不同場(chǎng)景進(jìn)行溝通交流，要求學(xué)員傳達(dá)、捕捉關(guān)鍵信息，考察學(xué)員待人接物，以及洞察、提煉客戶特點(diǎn)和需求的能力，以便在實(shí)際工作中提升客戶服務(wù)效率。

學(xué)習(xí)理解能力

專業(yè)知識(shí)是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，漢鑫始終以“求進(jìn)”的核心價(jià)值觀倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。運(yùn)營(yíng)部劉經(jīng)理、曹經(jīng)理在培訓(xùn)中為員工講授崗位知識(shí)、工作流程及政策，并通過(guò)培訓(xùn)總結(jié)回顧、結(jié)業(yè)考試考察員工的學(xué)習(xí)理解能力。

問(wèn)題解決能力

“服務(wù)”的本質(zhì)就是為客戶解決問(wèn)題。訓(xùn)練營(yíng)在案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論等環(huán)節(jié)中設(shè)置不同情景，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行挖掘、拆解，并給出解決方案，從中考察業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題解決能力，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員如何以高效的思路處理問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是工作圓滿達(dá)成的重要前提。鋼鐵俠訓(xùn)練營(yíng)讓學(xué)員在輕松有趣的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，逐步相信同伴、依靠同伴、幫助同伴，從而實(shí)現(xiàn)共贏，讓業(yè)務(wù)養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，學(xué)會(huì)在工作中與同事配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)員參訓(xùn)心得分享

鋼鐵俠訓(xùn)練營(yíng)是對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)的一次全面考察，也是他們進(jìn)階成長(zhǎng)的啟程。兩天的培訓(xùn)結(jié)束，同樣的培訓(xùn)課程中，不同的學(xué)員從中得到了不同的收獲和啟發(fā)：

夏晶·珠海公司

這次鋼鐵俠培訓(xùn)印象最深刻的是“實(shí)戰(zhàn)演練—陌生客戶拜訪”環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練中領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，深刻認(rèn)識(shí)到自己在拜訪客戶時(shí)存在的不足，比如整個(gè)拜訪過(guò)程過(guò)于專注推銷自己的產(chǎn)品，沒(méi)有掌握好整個(gè)交談過(guò)程中的松緊度，導(dǎo)致整個(gè)交談過(guò)程過(guò)于生硬，忽略了客戶的感受。所以打算在之后多學(xué)習(xí)和關(guān)注一些休閑、娛樂(lè)、歷史、生活等方面的知識(shí)，做一些知識(shí)儲(chǔ)備，希望可以在以后的客戶拜訪中，使自己的交流方式讓客戶感覺(jué)更舒適輕松。

阮澤松·廣州助建

這次的鋼鐵俠培訓(xùn)最令我印象深刻的是“記者采訪”，這個(gè)環(huán)節(jié)的練習(xí)實(shí)際上就是我們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候拜訪客戶，收集客戶信息，深入了解客戶的過(guò)程。通過(guò)采訪(聊天)的方式，和客戶彼此了解對(duì)方的喜好、價(jià)值觀，找到和客戶之間的共鳴點(diǎn)，更好地得到客戶的認(rèn)可，同時(shí)也是為再拜訪打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)了解客戶的有效信息，能更好地針對(duì)這些信息去開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。接下來(lái)的業(yè)務(wù)工作中，我將結(jié)合這次的培訓(xùn)，以后在拜訪客戶，尤其是首次拜訪的時(shí)候，以更好的方式去跟客戶溝通，更高效地獲取信息去推動(dòng)工作開(kāi)展。

吳吉濤·韶關(guān)公司

通過(guò)集團(tuán)為我們組織第九屆鋼鐵俠培訓(xùn)，讓我對(duì)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念有更深的認(rèn)知。讓我感觸頗深的是“陌生拜訪”中拜訪劉經(jīng)理，通過(guò)買衣服中劉經(jīng)理給我講解的一些細(xì)節(jié)，讓我認(rèn)識(shí)到熟悉產(chǎn)品知識(shí)的重要性，陌生拜訪的一些細(xì)節(jié)讓我對(duì)跑市場(chǎng)加深了認(rèn)知，在此感謝公司給予了平臺(tái)。